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凯撒娱乐:布局“定制娱乐+知识付费”新玩法

来源:品橙娱乐阅读次数:1341时间:2018-01-19

符合心意的线路设计,满足需求的旅程体验,专车专导,独立成团…这便是定制游的魅力所在。

2018年1月,国内领先的综合娱乐服务商凯撒旅宣布推出旗下子品牌—明智优选,瞄准定制娱乐市场,开启“专属定制路线”、“1对1定制师服务”、“发现旅行灵感”等多种玩法,并率先尝试“定制娱乐+知识付费”。

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根植于“基因”的定制理念

过去的两年间,受益于娱乐消费升级的推动,定制娱乐风头正劲,太多的旅业玩家扑进了这个蓝海市场,旅行社、OTA、新晋创业公司各显其能。作为典型的非标娱乐产品,定制游的吸引力不一而足。

专业人士指出,定制游不同于标准化娱乐产品,比拼的是娱乐企业的资源整合能力,及服务人员的专业素养。要真正留住定制游客户,娱乐定制师的水平至为关键,他们需要洞悉客户需求,并能够快速响应需求,需要对目的地娱乐知识非常了解,并具有专业的产品定制能力。定制游的从业人员的年资和经验,成为占领这一市场的关键因素。

以凯撒娱乐为代表的大型旅行社,正是以“定制型娱乐”起家,最早期的公务团提供的正是个性化定制服务,定制思维根植于其发展基因。发展至今,凯撒娱乐一直在进行“定制娱乐”服务的优化与升级,覆盖不同类型的定制娱乐项目。

当下定制游主力军正从企业转向个人和家庭,契合的正是整体社会经济的发展以及消费者娱乐需求的升级。

凯撒娱乐的定制服务也在同步升级:早期,凯撒娱乐在官网上线定制频道,可填写需求并有专人服务;此前,凯撒娱乐推出了“幸福私家团”的小包团轻定制产品;当下,凯撒娱乐正式推出“明智优选”子品牌,聚焦私人定制市场。多年累积的上游资源以及优质娱乐供应商,正成为凯撒娱乐的定制资源“宝库”。

1人出行4人服务

现在登录凯撒娱乐官网,或通过凯撒娱乐官方APP、微信服务号(caissa-2013),即可进入凯撒定制频道,“明智优选”以“1人出行,4人服务”为服务理念,致力于提供个性化的旅行体验。

据了解,“4人”中,涵盖以专业素养协助客人设计及规划线路行程的“定制师”;贯穿整个服务流程的“娱乐顾问”;根据线路设计甄选优秀供应商,提供高性价比方案的“计调”;以及查缺补漏、确保整体服务体验的“客服”。从各种维度全面护航定制旅程。

娱乐始终是体验经济,娱乐服务需要经验的沉淀以及专业技能的供给,由“专人”提供有温度的、 个性化、人性化的服务,正是凯撒娱乐定制服务的魅力。凯撒娱乐负责人表示:“定制游通过满足个性需求,拓展了娱乐的广度和深度,而专业人士的服务,则可进一步提升定制体验。”

布局“定制娱乐+知识付费”

围绕娱乐定制,有业内人士指出,定制游是“知识经济”密集的业务板块。客户的个性化需求,需要企业的资源支持,需要有着丰富娱乐知识、懂得及时变通的定制师来服务,技术能解决一部分问题,但不能搞定全部。从业1年、3年、5年,乃至10年的定制师,出境娱乐的经验,对定制游的理解,难以一概而论,却会极大影响定制娱乐体验。

在目前上线的第一版“明智优选”服务中,凯撒娱乐在“1对1专属定制师咨询服务”中,在全国范围内遴选综合素养突出的专业人士,担纲“明星定制师”、“资深定制师”,他们深谙娱乐目的地的风土人情,了解不同娱乐需求所适用的行程,能围绕客人需求提供恰当的、到位的搭配选择,其中,“明星定制师”在娱乐行业的平均从业年限更是超过10年。而如果要享受他们的服务,则需要支付不同级别的“预约费”。

“在这样一个信息爆炸的时代,内容付费遍地开花,但在娱乐领域,知识变现并不常见,而在定制娱乐线路的操作过程中,他们所需要的专业积累并不能等闲视之。”凯撒娱乐负责人表示,“凯撒娱乐依据定制师的技能不同,推出不同级别的付费预约服务,我们更想做的,是引导行业理性对待定制师的专业成果。”

覆盖全球上百个国家和地区的娱乐资源,搭配5-10年专业经验的娱乐定制师,使得凯撒娱乐的定制游可以满足个性化需求,提供快速的定制游方案,以及优化的定制旅程。业内人士表示,随着“明智优选”的推出,凯撒娱乐在定制端的发力,不仅将助力市场繁荣,或将推动娱乐服务咨询行业的规范与升级。